Een veilige werkomgeving voor iedereen
Fotograaf: Else Loof
Schrijver: Lisanne van Lierop
terug naar alle artikelen
Fotograaf: Else Loof
Schrijver: Lisanne van Lierop
terug naar alle artikelen
Een medewerker staat na het werkoverleg nog even bij het koffiezetapparaat. Ze twijfelt of ze iets moet zeggen over een collega, over een opmerking die al weken blijft hangen. Ze zegt niets. Ze zit er wel mee, maar weet niet bij wie ze terecht kan, en is bang voor de gevolgen als ze het vertelt. Dit soort momenten spelen zich dagelijks af binnen organisaties, meestal onzichtbaar voor leidinggevenden. Pas wanneer het misgaat, wordt duidelijk hoeveel er onder de oppervlakte speelde.
Veel ondernemers denken dat een vertrouwenspersoon er is voor incidenten, pas als er iets ernstigs is gebeurd, wordt er actie ondernomen. In de praktijk ligt de waarde vooral vóór dat moment. Een onafhankelijk aanspreekpunt zorgt ervoor dat signalen eerder besproken worden, voordat een situatie escaleert tot een officiële klacht of een verstoorde samenwerking. Een medewerker durft eerder iets te delen met iemand buiten de organisatie, zonder directe belangen en zonder dat het gesprek in de wandelgangen terechtkomt. Voor organisaties die al een interne vertrouwenspersoon hebben, blijkt aansluiting bij een externe collega vaak net zo waardevol: een klankbord bij lastige casuïstiek, of een plek om naar door te verwijzen bij belangenverstrengeling.
Wat de meeste organisaties niet weten: bij een melding van grensoverschrijdend gedrag heeft niet alleen de melder recht op begeleiding. Ook degene die beschuldigd wordt, staat vaak van de ene op de andere dag in een proces waarvan de uitkomst nog volledig open is. Onzekerheid, isolement binnen het team en de impact op het functioneren kunnen groot zijn, ongeacht hoe de zaak uiteindelijk uitpakt. Een zorgvuldig proces betekent een zorgvuldig proces voor beide partijen. Deze begeleiding mag overigens niet zomaar door iedereen geboden worden: alleen wie geregistreerd vertrouwenspersoon is, kan ook deze rol vervullen. Het is dus geen los aanbod, maar een verlengstuk van dezelfde expertise.
"Vertrouwen ontstaat niet vanzelf"
Er is nog iets dat vaak over het hoofd wordt gezien: een vertrouwenspersoon draagt gevoelige informatie vaak in haar eentje. Casussen kunnen zwaar zijn, en binnen de eigen organisatie is er zelden iemand om ze mee te bespreken. Intervisie biedt hier een uitweg. Een vaste groep vakgenoten om casuïstiek, dilemma's en werkwijzen te toetsen, houdt de kwaliteit van het werk op peil en voorkomt dat iemand vastloopt in een rol die juist om verbinding vraagt.
Vertrouwenspersoon, begeleider beschuldigde en intervisor zijn geen losse diensten, maar vloeien voort uit dezelfde kennis van mens en organisatie. Suzan Wijnbergen van Groeikompas vervult deze rollen voor MKB-organisaties in de regio Breda. Herkenbaar binnen de eigen organisatie, of op zoek naar aansluiting als vertrouwenspersoon? Een kennismaking is zo gepland. Bel Suzan op 085-4847510 of mail naar vp@groeikompas.nl