De attentste Mercedes-dealer van Nederland zit in Tilburg
Schrijver: Esther Nagtegaal
Fotograaf: Suzanne Verhagen
terug naar alle artikelen
Schrijver: Esther Nagtegaal
Fotograaf: Suzanne Verhagen
terug naar alle artikelen
Warme worstenbroodjes op zaterdagochtend, taart voor een jarige klant en een kerstborrel met livemuziek en 400 gasten. Bij Louwman Mercedes in Tilburg maken ze er graag iets bijzonders van. ‘Een auto kopen moet een feestje zijn’, zegt salesmanager Koen van der Pas. ‘Die Mercedes kun je op heel veel plekken kopen, maar nergens zoals hier.’
De Tilburgse Mercedes-dealer is een van de vestigingen van Louwman, het familiebedrijf dat groot is geworden met Toyota en Lexus. Hier, aan de rand van Tilburg, gaat Brabantse gezelligheid hand in hand met de luxe degelijkheid van het merk Mercedes. Maar het zijn de mensen die het verschil maken. 56 medewerkers telt de vestiging. Van de receptionistes die iedereen hartelijk welkom heten tot de monteurs die openheid van zaken geven over wat ze wel en niet doen in de werkplaats. ‘Het team is afgestemd op wat onze klanten nodig hebben’, vertelt vestigingsmanager Leon van Mosselveld. ‘Of die binnenkomt voor een jonge occasion met garantie of voor een splinternieuwe Mercedes‑Benz GLS AMG 63 4MATIC; voor elk type klant hebben we een verkoper.’
Advocaat, stukadoor, docent, ondernemer; iedereen loopt hier even makkelijk binnen. Voor een bedrijfswagen, een instapmodel van rond de vijftigduizend euro, maar ook voor ultieme luxe die richting de drieënhalve ton gaat. Gebruikt kan ook, zonder verrassingen achteraf. Occasions zijn maximaal zes jaar oud en hebben standaard 24 maanden fabrieksgarantie. In de spotlights staat de CLA, de Europese Auto van het Jaar. ‘Volledig elektrisch, 725 kilometer actieradius, een laadsnelheid om blij van te worden en het nieuwste aan technologie, waaronder een webcam waar je Teams-meetings in de auto mee kunt doen’, somt Koen op. ‘Belangrijker nog: hij ziet eruit als een Mercedes’, vult Leon aan. ‘Dat is een bewuste ontwerpkeuze waar liefhebbers blij mee zijn. Geen futuristisch compromis, geen dichtgemetselde velgen. Aan een Mercedes zie je niet eens of hij elektrisch is.’
‘Een auto kopen moet een feestje zijn’
Wat is toch de aantrekkingskracht van deze Mercedes-dealer? Koen en Leon weten dat wel: ‘De eerste Mercedes koop je om het merk. De tweede koop je vanwege de service. En de derde koop je omdat iedereen hier je naam kent en we onthouden hoe jij je auto graag afgeleverd krijgt.’ Dat is niet alleen loyaliteit aan het merk, maar vooral ook vertrouwen in de vestiging. En dat zit in de details. Transparante prijzen. Geen onderhandelingstrucs. Onderhoud met een checklist, foto’s of zelfs een video van wat er aan de auto is gedaan. ‘De gewone dingen ongewoon goed doen’, noemde Louwman-topman Erik Louwman het ooit. In Tilburg hebben ze dat goed in hun oren geknoopt.
De showroom is imposant: groot, licht en overzichtelijk. Maar Mercedes heeft de lat alweer hoger liggen. Er staat een forse verbouwing gepland die vóór 2027 klaar moet zijn. Nieuwe afleverruimtes, een centrale koffiehoek, meer merkbeleving. Maar voor het zover is, gaan de Mercedessen aan de kant om plaats te maken voor tafels, stoelen en catering. Op het Brabants Netwerkdiner van 11 mei laten Koen en Leon en hun team zich weer van hun Bourgondische kant zien. Met een welkomstdrankje in de hand en de gemoedelijke sfeer die van de vestiging Tilburg de gezelligste Mercedes-dealer van Nederland maakt.